Política de envío

Esta Política de envío explica cómo Tiendas Helena procesa y entrega los pedidos. Léela junto con nuestros Términos de venta.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

2. Confirmación del pedido

Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esto confirma la recepción de tu pedido, no su aceptación.

3. Destinos de envío

Enviamos a direcciones dentro de Canadá y podemos ofrecer envío internacional a destinos seleccionados.

4. Tarifas de envío

Las tarifas de envío se calculan y muestran al finalizar la compra antes de completar tu pedido.

5. Moneda, impuestos y IVA

Los precios se muestran en dólares canadienses. Cuando corresponda, se aplica el HST de acuerdo con las normas fiscales vigentes y se muestra al finalizar la compra.

6. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega estimados se indican al finalizar la compra o por correo electrónico. Son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.

7. Información de entrega de contratos de venta por internet

Cuando una compra realizada por un consumidor de Ontario constituya un contrato de venta por internet, la información de entrega y los plazos aplicables forman parte de la información contractual que se te proporciona.

8. Días hábiles

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales de Canadá, los días festivos de Ontario, los días de cierre del transportista y los períodos excepcionales de cierre operativo.

9. Derechos de entrega y no entrega

Si tu pedido no se entrega dentro de un plazo razonable, contáctanos para que podamos investigar y ofrecerte una solución adecuada de acuerdo con tus derechos.

10. Confirmación de despacho y seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

11. Retrasos en la entrega

La entrega puede retrasarse ocasionalmente debido a problemas del transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otros factores fuera de nuestro control razonable.

12. Dirección incorrecta o incompleta

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y esté completa. No somos responsables de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta.

13. Paquetes perdidos

Si tu paquete parece perdido en tránsito, contáctanos para que podamos abrir una investigación con el transportista y coordinar una solución adecuada.

14. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Si el seguimiento muestra la entrega pero no has recibido tu paquete, contáctanos para que podamos ayudarte con el transportista.

15. Paquetes que llegan dañados

Si tu paquete llega dañado, contáctanos de inmediato con fotos para que podamos coordinar una solución adecuada.

16. Envío internacional

Cuando se ofrezca envío internacional, los plazos de entrega varían según el destino y el procesamiento aduanero.

17. Aranceles aduaneros, impuestos de importación y gestión de aduana

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, gestión de aduana o tarifas cobradas por el país de destino. Estos son responsabilidad del cliente.

18. Entregas internacionales rechazadas

Si una entrega internacional es rechazada o no reclamada, cualquier devolución, arancel o tarifa incurrida podrá deducirse de un reembolso cuando corresponda.

19. Envíos divididos

Ocasionalmente, los pedidos pueden enviarse en varios paquetes. Se te notificará cuando esto ocurra.

20. Cambios o cancelaciones antes del despacho

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Atenderemos las solicitudes cuando el pedido aún no haya sido despachado.

21. Contacto

Para consultas de envío, contacta a support@tiendashelena.ca o llama al +1 (905) 555-0163. Nuestra dirección comercial es 2523 Waterford St, Oakville, ON L6L 5E5, Canadá.